Kuva kertoo meille työttömyyskassaan syyskuussa saapuneiden
hakemusten päiväkohtaiset määrät. Tavoitteenamme on mahdollisimman tasainen
käsittelyaika, mutta kuukauden vaihteiden hakemuspiikit heijastuvat
odotettavissa olevaan käsittelyaikaan. Henkilöstömäärämme ei vaihtele kuukauden
sisällä, vaikka käsiteltäviä hakemuksia saapuukin epätasaisesti. Kuun alussa
saapuvan hakemuksen käsittelyaika onkin pidempi kuin esimerkiksi kuun puolessa
välissä saapuvan.

Kuten kuun vaihde, myös kesä on suurten hakemusmäärien
aikaa. Kesä on myös vuosiloma-aikaa. Palkkaammekin joka kesä määräaikaisia
työntekijöitä, jotta jokainen työpisteemme olisi miehitettynä koko kesän. Lisäksi
joka kesä suuntaamme työvoimaamme hakemuskäsittelyyn ja supistamme
puhelinpalvelua. Käsittelyaika on kuitenkin pidempi kuin talvikuukausina. 

Miten käsittelyaikaan pystyy itse vaikuttamaan? Tärkeintä on,
että hakemukseen on täytetty kaikki siinä pyydetyt tiedot ja mukana ovat
tarvittavat liitteet. Vielä enemmän vaikuttaa kuitenkin se, milloin hakemuksen
lähetät. Jos saamme kuun alussa hakemuksen, jossa ei ole mukana käsittelyä
varten tarvittavia liitteitä, käsittelyä ei aloiteta ennen kuin olemme saaneet
myös liitteet. Jokainen saapunut hakemus on kuitenkin tarkistettava, onko se
ratkaisukunnossa ennen kuin se siirretään odottamaan puuttuvia tietoja. Tässä
tilanteessa voi olla hyvä pohtia, kannattaisiko hakemuskin lähettää vasta silloin,
kun liitteetkin voidaan meille lähettää.

Marjaana Maisonlahti
kassanjohtaja