Tämä on hieno edistysaskel, josta kaikki meidän jäsenet hyötyvät: päätöksiä saadaan tehtyä nopeammin, ja asiantuntijoidemme aikaa vapautuu niihin hakemuksiin, jotka vaativat tarkempaa tarkastelua.

Hakemusten käsittelyä meillä tukee useampi automaatioratkaisu, joiden ansiosta voimme palvella jäseniämme entistä nopeammin ja sujuvammin. Uutuutena käyttöön on otettu soviteltavien hakemusten käsittelyyn erikoistunut robotti, joka pystyy hoitamaan osan jatkohakemuksista nopeasti ja virheettömästi sekä antamaan päätöksen.

Automaattinen käsittely on mahdollista silloin, kun hakemus täyttää tietyt selkeät ehdot eikä se edellytä lisäselvityksiä. Tällöin järjestelmä voi tehdä päätöksen itsenäisesti ennalta määriteltyjen sääntöjen perusteella. Jos käsittely edellyttää asiantuntijan arviointia, hakemus ohjautuu asiantuntijan käsiteltäväksi kuten ennenkin.

Mistä tiedän, onko hakemukseni ratkaistu automaattisesti?

Automaattisen päätöksen yhteydessä kerrotaan aina, että se on tehty automaattisesti. Päätökseen voi hakea muutosta normaalisti – valitusprosessi on samanlainen kuin muissakin päätöksissä.

Jatkuva kehittäminen ja valvonta takaavat sen, että järjestelmät toimivat luotettavasti. Ilmoitamme erikseen, jos järjestelmissä ilmenee häiriöitä tai jos maksuaikatauluihin on odotettavissa muutoksia.

Lue lisää automaattisesta päätöksenteosta kotisivuiltamme kohdasta ” Automaattinen päätöksenteko”.